2025/08/11 14:33:49

СPaaS
Коммуникационная платформа как услуга
(мировой рынок)

Содержание

2024: Объем мирового рынка СPaaS за год вырос на 11,1% и достиг $13,5 млрд
2023: Объем мирового рынка СPaaS за год вырос на 30% до $16,7 млрд
2020: Прогноз развития рынка CPaaS от IDC
Смотрите также
Примечания

2024: Объем мирового рынка СPaaS за год вырос на 11,1% и достиг $13,5 млрд

В 2024 году объем глобального рынка СPaaS (коммуникационная платформа как услуга) составил $13,5 млрд. Это на 11,1% больше по сравнению с предыдущим годом, когда расходы оценивались в $12,2 млрд. Такие данные приводятся в исследовании Gartner, с результатами которого TAdviser ознакомился в начале августа 2025 года.

Модель CPaaS предполагает предоставление готовой программной среды и инструментов для осуществления коммуникаций с клиентами или сотрудниками компании. По сравнению с традиционными коммуникационными сервисами решения CPaaS обеспечивают более высокую гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность. Компании могут разрабатывать многоканальные платформы взаимодействия с потребителями, интегрированные с голосовой связью, видеосвязью, обменом сообщениями и другими функциями. Такой подход позволяет удовлетворять меняющиеся потребности бизнеса.

Объем мирового рынка СPaaS за год достиг $13,5 млрд

Аналитики отмечают, что спрос на системы CPaaS устойчиво растет благодаря их многочисленным преимуществам. В частности, такие решения обеспечивают гибкость и удобство внедрения: с помощью готовых API-интерфейсов достигается быстрая интеграция коммуникационных функций с веб- и мобильными приложениями. Схема оплаты по факту использования позволяет экономить средства; кроме того, отпадает необходимость в приобретении локального оборудования. Ресурсы можно наращивать или сокращать по мере необходимости. Плюс к этому концепция CPaaS способствует появлению инновационных продуктов и услуг со встроенными многоканальными коммуникациями, учитывающими предпочтения клиентов. В целом, CPaaS предоставляет компаниям возможность гибко адаптировать свой коммуникационный стек к конкретным потребностям.Создатели ALT Linux – о сложной судьбе свободного ПО, роли Максута Шадаева и сделке с «Ростелекомом». Подкаст TAdviser 17.4 т

Вместе с тем существуют и определенные сдерживающие факторы. Внедрение CPaaS требует опыта разработки для интеграции API в существующие приложения. Это может создать сложности для компаний с ограниченными техническими ресурсами. Кроме того, необходимо обеспечить должный уровень защиты данных.

Положительное влияние на отрасль CPaaS оказала пандемия COVID-19. Одним из ее наиболее значительных последствий для бизнес-сектора стало повсеместное внедрение моделей удаленной и гибридной работы. На этом фоне резко возросла потребность в инструментах для эффективной коммуникации сотрудников компаний друг с другом и с клиентами. Причем CPaaS может обеспечить дополнительный уровень безопасности путем генерации одноразовых паролей для подтверждения личности пользователя или кодов двухфакторной аутентификации.

Несмотря на экономическую неопределенность, предприятия концентрируют усилия на цифровизации, улучшении операционной деятельности и повышении эффективности. Благодаря возможностям CPaaS компании могут улучшать клиентский опыт в масштабе, — отмечают аналитики Gartner.

Развитию отрасли также способствуют меняющиеся запросы потребителей. CPaaS помогает компаниям использовать омниканальный подход к своим коммуникациям. По сути, CPaaS предлагает набор «строительных блоков»: SMS, голосовые вызовы, видеочат, интерактивные голосовые системы (IVR), чат-боты и многое другое. Организации могут совмещать эти блоки для создания индивидуальной коммуникационной платформы, идеально соответствующей особенностям конкретного бизнеса. Такой подход повышает удовлетворенность клиентов, а следовательно, способствует увеличению выручки и укреплению конкурентного положения. Аналитики полагает, что в перспективе сектор CPaaS продолжит демонстрировать рост.^[1]

2023: Объем мирового рынка СPaaS за год вырос на 30% до $16,7 млрд

По итогам 2023 года затраты на глобальном рынке СPaaS (коммуникационная платформа как услуга) достигли $16,7 млрд. Для сравнения, годом ранее расходы в соответствующей сфере оценивались примерно в $12,8 млрд. Таким образом, зафиксирован рост на уровне 30%, о чем говорится в обзоре Market Research Future, опубликованном в начале декабря 2024 года.

Одним из драйверов рассматриваемой отрасли стала пандемия COVID-19, спровоцировавшая стремительный рост популярности различных онлайновых платформ. В таких условиях у компаний по всему миру возникла острая потребность в обеспечении надежных и эффективных коммуникаций с клиентами. Решить проблему помогают инструменты CPaaS: эти облачные платформы предоставляют набор инструментов и программный интерфейс (API) для интеграции в приложения и сервисы различных средств связи, таких как голос, видео, обмен сообщениями и многое другое.

Облачные предложения CPaaS позволяют компаниям быстро развертывать и управлять услугами связи без необходимости использования обширной локальной инфраструктуры. CPaaS помогает предприятиям повышать вовлеченность клиентов и оптимизировать свои коммуникационные процессы. Средства CPaaS могут использоваться для автоматической переадресации звонков, ответов на общие вопросы пользователей и создания отчетов о взаимодействии с ними. Положительное влияние на отрасль оказывает внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения. В частности, средства ИИ могут применяться для распознавания речи, анализа текстовых сообщений и интерпретации запросов.

Вместе с тем существуют и сдерживающие факторы. В то время как решения CPaaS предлагают мощные коммуникационные инструменты, их бесшовная интеграция с имеющимися у компании системами может быть затруднена. Сложности возникают из-за различных технологических стеков, API и протоколов, используемых в разных организациях. Поэтому для внедрения CPaaS могут требоваться высококвалифицированные специалисты. Кроме того, существуют вопросы, связанные с безопасностью. Утечки данных приводят к потере доверия и доходов, а поэтому компаниям при использовании CPaaS необходимо обеспечить требуемый уровень защиты.

В целом, предприятия по всему миру внедряют CPaaS для повышения гибкости и масштабируемости своей коммуникационной инфраструктуры, что позволяет быстро адаптироваться к меняющимся требованиям клиентов и тенденциям рынка. Среди ключевых игроков отрасли названы:

Bandwidth;
Sinch;
Plivo;
Intel;
ePeer Cloud Communications;
ALE International;
Avaya;
Vonage;
Twilio;
Infobip (Инфобип);
8x8.

В плане конечного использования рынок сегментирован на BFSI (банковское дело, финансовые услуги и страхование), ИТ и телекоммуникации, розничную торговлю и электронную коммерцию, здравоохранение, транспорт и логистику, путешествия и гостеприимство и другие сферы. Секторы здравоохранения, ИТ и телекоммуникаций доминируют, обеспечивая основную часть выручки. С географической точки зрения лидирует Северная Америка благодаря присутствию сильных игроков в различных отраслях. В Азиатско-Тихоокеанском регионе наблюдается заметный рост из-за увеличения государственных инвестиций в цифровую трансформацию.

Аналитики Market Research Future полагают, что в дальнейшем среднегодовой темп роста в сложных процентах (CAGR) на рассматриваемом рынке составит 30,5%. Таким образом, к 2032 году затраты в области СPaaS в глобальном масштабе, согласно представленным оценкам, могут достичь $140,5 млрд.^[2]

2020: Прогноз развития рынка CPaaS от IDC

По оценкам международной исследовательской компании IDC, один из наиболее растущих рынков – CPaaS, коммуникационные платформы как сервис. Марк Винтер, вице-президент и партнер IDC, высказал свои идеи на эту тему.

Объем рынка составил 4,56 млрд долларов на 2019 год и обещает вырасти на 39% к 2023 году.

Одним из драйверов данного процесса стало развитие DevOps, то есть тесное сотрудничество специалистов по разработке ПО со специалистами по информационно-технологическому обслуживанию.

Другая причина, по мнению эксперта – стремление компаний улучшать клиентский опыт. Зачастую взаимодействие с клиентом становится важнее характеристик самого продукта, и именно API и CPaaS позволяют выстроить максимально персонализированные отношения с каждым потребителем.

Наконец, большую роль играет цифровая трансформация, ставшая ключевым фактором роста для крупных компаний. Корпорации тратят огромные средства, чтобы успеть за трендом, что напрямую влияет на приток инвестиций в сферу CPaaS.

Облачные технологии применяются в первую очередь в сферах голосовых и текстовых коммуникаций. Так, среди распространенных вариантов использования автоматизации в телефонии можно назвать маскинг номеров, интеллектуальный IVR и виртуальных ассистентов, автоматизированные голосовые уведомления, колл-трекинг.

Что касается SMS и мессенджеров, главными юзкейсами являются двухфакторная аутентификация, обычно применяемая банками, и уведомления или напоминания о доставке, которые повышают лояльность клиентов, показывая, что компания заботится об их удобстве. Кроме того, все чаще бизнес использует ботов для поддержки в чате, начиная от автоматических ответов на типичные вопросы до построенных на базе искусственного интеллекта решений.

Как считает Марк, не стоит забывать про видео, и здесь выделяется три основных направления. Первое – коммуникации и коллаборация. Под эту категорию подходят любые случаи использования видеоконтента для продаж, включая технологию дополненной реальности, когда потребитель может почувствовать себя за рулем автомобиля или проверить, как впишется в интерьер мебель. Активно развивающиеся направления видеобанкинга и телемедицины также входят в эту группу.

Следующая категория – `show me`, то есть любые случаи, связанные с необходимостью показать собеседнику предметы вокруг.

Например, получение удаленной консультации мастера в случае поломки автомобиля или же, если речь идет о каршеринге, регистрация факта поломки еще до начала поездки.

И третье направление – это видеоконтент в сфере обучения и социальных медиа.

Со слов Марка, 90% прибыли в рамках рынка коммуникаций приходят из трех источников: звонки, SMS и телефонные номера.

Тем не менее, операторы фиксируют стабильное падение доходов, из-за чего они вынуждены развивать иные бизнес-пути. Именно облачные платформы и API-интеграция становятся ответом на вызов времени: теперь важно обеспечить не только прохождение звонка и доставку сообщения, но и управление всеми процессами в единой системе.

Первый пример – это визуальные редакторы для настройки автоматизированного общения с клиентами. Главное их преимущество состоит в упрощении доступа к сложным технологиям: менеджеры без технического бэкграунда могут самостоятельно настраивать обзвоны, умные IVR, месседжинг и вносить правки в сценарии за считанные минуты. В частности, так работает Voximplant Kit, запускаемый в обновленной версии в феврале 2020.

Второе – это коммуникационные платформы, которые с помощью API подключаются к любой корпоративной системе для управления связями сотрудника с клиентами и коллегами. Мы видим развитие этого направления в переходе к единым универсальным платформам, объединяющим в себе все процессы компании и не требующим дополнения функционала сторонними сервисами. Что подразумевает под собой такое объединение? Бесшовное переключение между каналами, аналитику, безопасность использования и хранения данных.

Вызовы, стоящие на пути развития CPaaS:

Масштаб: перед операторами встает задача отправки миллионов сообщений в день. Звучит просто, но в действительности есть ряд технических ограничений.
Сложные коммуникационные процессы требуют более детальной аналитики: как отслеживать эффективность отдельных каналов или как узнать о прочтении SMS.
Надежность коммуникации в облаке. Serverless-подход не был изначально предназначен для коммуникации, поэтому использование облачных технологий в данной сфере все еще несет в себе ряд неопределенностей.
Перебои в работе систем, которые могут серьезно повлиять на производительность компании.
Безопасность данных, особенно в вопросах машинного обучения: кто слушает и анализирует разговоры. Здесь речь идет не только о защите персональных данных, но и о коммерческой тайне.